Zwroty i reklamacje
Tak, przyjmujemy zwroty. Zakupiony towar możesz zwrócić bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Poniżej opisujemy, jak zgłosić zwrot, ile trwa zwrot pieniędzy i jak złożyć reklamację.
Zwrot w ciągu 14 dni
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru – termin liczy się od doręczenia paczki, a nie od dnia złożenia zamówienia. Nie musisz podawać powodu.
Zwracany towar odeślij kompletny, razem z metkami i opakowaniem, jeśli stanowi ono istotny element produktu.
Jak zgłosić zwrot krok po kroku
- Napisz na kontakt@lylinn.pl lub wyślij wiadomość przez formularz kontaktowy, że odstępujesz od umowy. Podaj numer zamówienia lub dane podane przy składaniu zamówienia.
- Odeślij towar w ciągu 14 dni od wysłania zgłoszenia na adres: LYLINN, ul. Stalmacha 9e, 41-400 Mysłowice.
- Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki.
Nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem.
Kiedy zwracamy pieniądze
- Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego zgłoszenia odstąpienia od umowy.
- Zwrot wykonujemy tą samą metodą płatności, której użyłaś przy zakupie, chyba że zgodzisz się na inną – w żadnym wypadku nie wiąże się to z dodatkowymi opłatami.
- Oddajemy również koszt dostawy do Ciebie, w wysokości najtańszej zwykłej metody dostawy dostępnej w naszym sklepie. Jeśli wybrałaś droższy sposób dostawy, różnicę pokrywasz Ty.
- Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Kto płaci za odesłanie
Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi kupujący. Szacujemy go maksymalnie na około 20 zł, w zależności od wybranego przewoźnika.
Reklamacja
Jeśli otrzymany towar jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową, napisz na kontakt@lylinn.pl lub skorzystaj z formularza kontaktowego. Podaj numer zamówienia, opisz
problem, wskaż czego oczekujesz (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy) i w miarę możliwości dołącz zdjęcia.
Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Jeśli paczka dotarła naruszona, niekompletna lub uszkodzona, zgłoś to najlepiej w ciągu 7 dni od odbioru – ułatwi to dochodzenie roszczeń od przewoźnika. Nie jest to jednak warunek rozpatrzenia reklamacji.
Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje
Prawo odstąpienia nie obejmuje m.in. towarów wykonanych na indywidualne zamówienie oraz produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych. Pełną listę wyjątków
znajdziesz w rozdziale 8 regulaminu.
Masz pytania?
Napisz na kontakt@lylinn.pl lub przez formularz kontaktowy. Odpowiadamy w dni robocze. Terminy wysyłki i koszty dostawy opisujemy na stronie Dostawa i płatność.